跨境电商知识:Shopee怎么做好售后服务

本期分享的境外电商知识是Shopee怎么做好售后服务，

对于跨境电商卖家来说，除了销售商品以外，售后服务也是十分重要的。处理好售后问题能有效的减少退货、退款以及差评的出现，以及一些不必要的损失。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，可以带来良好的口碑，从而使更多消费者进行回购。而关于shopee售后问题主要为以下几点。

像这种情况只能积极的与买家沟通，然后向买家提供物流信息、发货截图，尽可能的请求买家延长收货时间，从而解决这一方面的难题。“延长收货“功能是Shopee为买家提供的特别服务，可在订单详情下面的“Extend Shopee Guarantee”按钮，点击进入“order detail”进行操作。

2、买家收到货后，发现商品有瑕疵/描述不符

/收到不对的商品等商品相关问题

这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。先找客户确认事实，毕竟东南亚骗人的客户多了去了不是没有，顺便确认下情况。是我们商品瑕疵，还有物流运输途中造成的损坏。如果是产品问题的话，就老老实实退货退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝”。

3、买家突然申请取消订单，怎么办？

这时候需要清楚订单的状态，看订单货物是否在运输中的状态了（运输中的状态：已被仓库扫描在发往国外的途中了。）

A:如果是以上情况的话，可以直接告诉客户无法取消，拒绝客户的取消申请。无论是中途仓库退货回来还是国际件退回来，但对商家来说都是一种损失。

B:如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下，要尽量引导客户不要取消，只要订单一取消，之前做的工作便都白费了。

4、遇到恶意差评

如果遭遇恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号Order SN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

5、比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

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