跨境电商知识:如何与速卖通的客服小二对接

本期分享的境外电商知识是如何与速卖通的客服小二对接，随着全球化进程的加速和电商平台的崛起，越来越多的消费者选择在速卖通上购买商品。而在购物过程中，客服小二的态度和服务质量对于买家来说也是非常重要的。那么，如何与速卖通的客服小二对接？如何找到对应类目的小二呢？

首先，让我们了解一下速卖通的客服体系。速卖通客服部门分为“7 × 24 小时客户支持”和“线下客户服务”，前者负责解决消费者在购物、支付、物流等过程中遇到的问题，后者则主要负责处理商家的售后服务及相关问题。

对于消费者来说，最需要与联系的是7 × 24小时客户支持。那么，如何和他们联系呢？以下是几种途径：

1. 在速卖通首页顶部搜索框内输入“客户服务”并回车，可以进入速卖通客服中心页面。

2. 在速卖通首页底部可以找到“联系我们”选项，点击后可以找到“在线聊天”和“提交工单”两个选项。

3. 在“我的订单”页面，通过“联系卖家”按钮与卖家沟通。

以上三种方式都可以跟速卖通客服小二联系。不过，如果你要联系的是对应类目的客服小二，则需要在进入在线聊天或提交工单页面后选择相应的类目，才能找到对应的客服小二。

怎样找到对应类目的小二呢？以下是具体步骤：

1. 在进入在线聊天或提交工单页面后，按照提示选择相应的问题类型和问题描述，然后点击“下一步”。

2. 在新开的页面中，先选择主题，再选择子主题，最后选择具体类目。不同类目的客服小二有不同的专业知识和处理经验，所以选择正确的类目可以更快地解决问题。

3. 选择完具体类目后，系统会自动分配相应的客服小二给你，并显示其名字和头像。

注意，如果在选择类目时出现“该类别无法提供在线客服服务，我们将把您的问题转交至相关部门为您解答”的提示，说明该类目暂时没有在线客服，此时你可以通过提交工单的方式与客服联系。

与速卖通客服小二沟通时，还需要注意以下几点：

1. 尊重客服小二。这些小二每天要应对大量的问题和投诉，工作压力很大，我们应该尊重他们的工作，不要使用粗鲁的言语或语气。

2. 告诉客服小二你的问题和需求。尽量清晰地描述问题，给客服小二提供充分的信息，这样他们才能更快地帮助你解决问题。

3. 耐心等待。由于工作量大，客服小二可能需要一些时间来处理你的问题，请耐心等待，不要频繁发消息催促或者使用语言攻击客服小二。

4. 记录沟通记录。在和客服小二沟通的过程中，可以记录沟通记录和所得到的答案，这有助于以后遇到类似问题时更快地找到解决方法。

最后，还需要强调的是，在与速卖通客服小二沟通中，我们应该保持理性、客观的态度，不要因为自己的情绪而影响到客服小二的工作。只有双方平等、尊重的沟通才能达到最佳效果，让消费者在速卖通购物愉快、放心。